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Acceso Abierto
La calidad del servicio y satisfacción del usuario en la unidad de tramite documentario de la municipalidad distrital de Imaza, año 2025
(2026-09-18) Tsamajain Lirio, Jhover Andrew; Vargas Espinoza, Jorge Luis
El estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Unidad de Trámite Documentario de la Municipalidad distrital de Imaza durante el año 2025, considerando las dimensiones de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía como factores explicativos de la Satisfacción ciudadana. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, transversal y alcance correlacional. La población estuvo conformada por 300 usuarios y la muestra por 71 participantes, Seleccionados mediante muestreo probabilístico. La información se recopiló mediante dos cuestionarios estructurados, cuya confiabilidad alcanzó valores de alfa de Cronbach de 0,938 para calidad del servicio y 0,914 para satisfacción del usuario. Asimismo, el análisis factorial confirmo la validez de constructo de ambos instrumentos. Para el procesamiento de datos se empleó estadística descriptiva e inferencial mediante SPSS 26, aplicando pruebas de normalidad, análisis factorial y pruebas no paramétricas, respetando los principios éticos de autonomía, beneficencia, justicia, confiabilidad y consentimiento informado. Los resultados evidenciaron que el 71,8% de los usuarios percibe la calidad del servicio como inadecuada y se identificaron diferencias estadísticamente significativas entre las dimensiones evaluadas (p < 0,001). Se concluye que existe correlación entre la calidad del servicio y satisfacción del usuario en sus distintos niveles, constituye un factor determinante para la satisfacción del usuario, aportando evidencia empírica para fortalecer la gestión municipal mediante estrategias orientadas a mejorar la atención ciudadana. La originalidad del estudio radica en proporcionar evidencia específica para la Unidad de Trámite Documentario de la Municipalidad Distrital de Imaza, contexto escasamente investigado, contribuyendo al conocimiento sobre la calidad del servicio en la gestión pública local.
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Acceso Abierto
Gestión comercial y exportación de café en la empresa Valley Coffee Trading S.A.C., 2021-2025
(Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua, 2026-08-26) Perez Acuña, Beken Jamil; Puican Rodríguez, Victor Hugo
La presente investigación tuvo como misión determinar si aquello que se conoce como la gestión comercial se encuentra relacionado con la exportación de café en la empresa Valley Coffee Trading S.A.C., Bagua Grande. Para ello se usó como último tiempo el periodo 2021-2025, lo que explicará la misma como un trabajo con enfoque cuantitativo aplicado, y diseño no experimental; siendo su alcance descriptivo-correlacional. La población/muestra censal estuvo conformada por 50 trabajadores y socios de la empresa sujeta al estudio, así como también reportes de exportación relacionados con este mismo tiempo. Se usaron como técnicas la encuesta y el análisis documental, y se utilizaron como instrumentos el cuestionario de encuesta y la guía de análisis documental. Los resultados recogieron que un 86,0% de los sujetos/as del estudio presentaron altos niveles de gestión comercial, mientras que las exportaciones mostraron una tendencia general al aumento para el periodo 2021-2025, que al final del tiempo presentaron un crecimiento acumulado de las exportaciones del 17,54 %. La planeación comercial mostró asociación positiva y significativa con la exportación de café (Rho = 0,338; p = 0,016), mientras que las restantes dimensiones no mostraron significancia estadística. Por último, se llegó a la conclusión de que la gestión comercial se encuentra relacionada de manera significativa y positiva con la exportación de café.
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Acceso Abierto
Motivación laboral y comunicación efectiva del personal administrativo de la Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua, 2025
(Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua, 2026-04-29) Mashian Juwau, Josias; Ayay Arista, Guido
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la motivación laboral y la comunicación efectiva de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua durante el año 2025, con una metodología de enfoque cuantitativo, método hipotético–deductivo, tipo básico y un diseño no experimental de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 102 trabajadores administrativos y la muestra estuvo integrada por 80 trabajadores seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario estructurado tipo Likert. En los resultados descriptivos se evidenció que el 52.5 % del personal administrativo presenta un nivel medio de motivación laboral, el 41.3 % un nivel alto y el 6.3 % un nivel bajo, asimismo en la variable comunicación efectiva se observó que el 55.0 % percibe un nivel alto, el 37.5 % un nivel medio y el 7.5 % un nivel bajo; en los resultados inferenciales, se obtuvo mediante la prueba Rho de Spearman un coeficiente de correlación de 0.660 con un nivel de significancia de 0.000 menor a 0.05; se concluye que existe una relación significativa, directa y positiva entre la motivación laboral y la comunicación efectiva en los trabajadores administrativos de la universidad, lo que demuestra que el fortalecimiento de los procesos de comunicación institucional contribuye al incremento de la motivación laboral del personal.
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Acceso Abierto
Alfabetización financiera y su relación con el desempeño empresarial en jóvenes emprendedores de Bagua, Amazonas, 2025
(Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua, 2026-07-17) Cardozo Torres, Aaron Natanael; Pinglo Jurado, Fátima de la Merced
La educación financiera fue un determinante para el correcto manejo de los emprendimientos al facilitar la toma de decisiones en cuanto a una adecuada aplicación de recursos económicos y el mantener los negocios. En este marco la presente investigación buscó determinar la correlación entre la alfabetización financiera y el rendimiento empresarial en jóvenes emprendedores en Bagua, Amazonas en el año 2025. Metodológicamente, fue elaborado con un enfoque cuantitativo, aplicada, con diseño no experimental de tipo transversal y nivel descriptivo correlacional. La población y muestra fueron 68 jóvenes emprendedores, a quienes se les aplicó un cuestionario; posteriormente los datos fueron procesados con el software SPSS v.27, utilizándose el coeficiente Rho de Spearman para contrastar la hipótesis. Los resultados revelaron que existía una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la alfabetización financiera y el desempeño empresarial (ρ = 0.875; p = 0.000) indicando que mejores conocimientos, actitudes y comportamientos financieros estaban relacionados con un mejor desempeño empresarial. Se concluye que la alfabetización financiera guarda una relación significativa con el desempeño empresarial de los jóvenes emprendedores de Bagua, se comprueba que el fortalecimiento de las competencias financieras del emprendedor contribuye en mejorar la gestión, competitividad y sostenibilidad de sus emprendimientos.
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Acceso Abierto
Evaluación de la capacidad de soporte (CBR) de suelos A-6 mediante la sustitución parcial de cal por ceniza de cáscara de arroz en Cajaruro, Amazonas
(Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua, 2026-08-03) Bardales Suarez, Jean Carlos; Vasquez Delgado, Jean Erich; Rojas Pintado, Wilmer; Ascona García, Papa Pio
Esta investigación se propuso analizar la influencia de la sustitución parcial de cal por ceniza de cáscara de arroz sobre el índice CBR de suelos A-6 ubicados en Cajaruro, Amazonas, considerando la problemática generada por la presencia de suelos arcillosos en determinadas vías no pavimentadas, los cuales dificultan el desplazamiento vehicular y peatonal, especialmente durante temporadas de precipitaciones; en este sentido, se ejecutó en la metodología un tipo de estudio básica, enfoque cuantitativo y diseño experimental, tomando como población los suelos correspondientes a calles sin pavimentar y como muestra el material extraído de cuatro calicatas ejecutadas, donde inicialmente se incorporaron porcentajes de 2%, 4%, 6% y 8% de cal a la muestra obtenida de la primera calicata, determinándose posteriormente que el 8% representaba la proporción óptima, por lo que esta fue parcialmente reemplazada por ceniza de cáscara de arroz en concentraciones de 5%, 10% y 15%; los resultados evidenciaron que el suelo con condiciones más desfavorables de la C-01 se clasificó como CL basado en SUCS y A-6(9) según AASHTO, presentando un CBR de 4.81% con 0.1" de penetración al 95% de su MDS, valor correspondiente a una subrasante insuficiente, mientras que la incorporación de cal permitió aminorar el índice de plasticidad promedio de 16 a 14 y aumentar el CBR hasta 31.17% con la adición de 8%, y la sustitución parcial de cal por ceniza de cáscara de arroz generó una reducción adicional de la plasticidad de 13 a 11 con el 15% de CCA, además de elevar el CBR con 0.1" de penetración al 95% de su MDS de 31.17% a 35.98%; concluyéndose que la aplicación combinada de cal y ceniza de cáscara de arroz produce efectos favorables en las propiedades físicas-mecánicas de los suelos evaluados.
