Examinando por Autor "Mariaku Pakurai, Luz Mery"

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    Gestión del talento humano y calidad del servicio público en el personal de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui, Amazonas 2025
    (Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua, 2026-06-15) Shacamajo Mashian, Jhunior; Mariaku Pakurai, Luz Mery; Vargas Espinoza, Jorge Luis
    La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio público y la gestión del talento humano en el personal de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui, Amazonas, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo y diseño correlacional, utilizando como muestra a 190 servidores públicos y 381 ciudadanos, a quienes se les aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los resultados evidenciaron que la selección del talento mantiene una relación positiva moderada-alta y estadísticamente significativa con la calidad del servicio público (Rho = 0,613; p = 0,000). Asimismo, la capacitación del personal presentó una relación positiva moderada y significativa con la calidad del servicio (Rho = 0,582; p = 0,000). De igual manera, la evaluación del desempeño mostró una relación positiva moderada-alta y significativa (Rho = 0,650; p = 0,000). Por otro lado, la motivación organizacional registró una relación positiva moderada y significativa con la calidad del servicio (Rho = 0,532; p = 0,000). Finalmente, la retención del talento humano presentó la relación más alta con la calidad del servicio (Rho = 0,697; p = 0,000). En conclusión, se determinó que existe una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio público (Rho = 0,617; p = 0,000), confirmando que una gestión integral del talento humano es un factor clave para la mejora sostenida del servicio en la Municipalidad Provincial de Condorcanqui.