Gestión del talento humano y calidad del servicio público en el personal de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui, Amazonas 2025

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorVargas Espinoza, Jorge Luis
dc.contributor.authorShacamajo Mashian, Jhunior
dc.contributor.authorMariaku Pakurai, Luz Mery
dc.date.accessioned2026-08-20T21:33:22Z
dc.date.available2026-08-20T21:33:22Z
dc.date.issued2026-06-15
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio público y la gestión del talento humano en el personal de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui, Amazonas, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo y diseño correlacional, utilizando como muestra a 190 servidores públicos y 381 ciudadanos, a quienes se les aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los resultados evidenciaron que la selección del talento mantiene una relación positiva moderada-alta y estadísticamente significativa con la calidad del servicio público (Rho = 0,613; p = 0,000). Asimismo, la capacitación del personal presentó una relación positiva moderada y significativa con la calidad del servicio (Rho = 0,582; p = 0,000). De igual manera, la evaluación del desempeño mostró una relación positiva moderada-alta y significativa (Rho = 0,650; p = 0,000). Por otro lado, la motivación organizacional registró una relación positiva moderada y significativa con la calidad del servicio (Rho = 0,532; p = 0,000). Finalmente, la retención del talento humano presentó la relación más alta con la calidad del servicio (Rho = 0,697; p = 0,000). En conclusión, se determinó que existe una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio público (Rho = 0,617; p = 0,000), confirmando que una gestión integral del talento humano es un factor clave para la mejora sostenida del servicio en la Municipalidad Provincial de Condorcanqui.
dc.description.abstractThe objective of this research was to analyze the relationship between public service quality and human talent management among the staff of the Provincial Municipality of Condorcanqui, Amazonas, during the year 2025. The study was developed using a basic methodology, with a quantitative approach and correlational design, using a sample of 191 public servants and 381 citizens, who were given a questionnaire as a data collection tool. The results showed that talent selection has a moderate-high and statistically significant positive relationship with the quality of public service (Rho = 0.613; p = 0.000). Likewise, staff training showed a moderate positive and significant relationship with service quality (Rho = 0.582; p = 0.000). Similarly, performance evaluation showed a moderate-high positive and significant relationship (Rho = 0.650; p = 0.000). On the other hand, organizational motivation showed a moderate and significant positive relationship with service quality (Rho = 0.532; p = 0.000). Finally, human talent retention showed the highest relationship with service quality (Rho = 0.697; p = 0.000). In conclusion, it was determined that there is a moderate and statistically significant positive relationship between human talent management and the quality of public service (Rho = 0.617; p = 0.000), confirming that comprehensive human talent management is a key factor for sustained service improvement in the Provincial Municipality of Condorcanqui.
dc.description.tableofcontentsDEDICATORIA -- AGRADECIMIENTO -- INDICE DE CONTENIDOS -- INDICE DE TABLAS -- RESUMEN -- ABSTRACT -- INTRODUCCIÓN -- I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA -- 1.1. Determinación del problema de investigación -- 1.2. Formulación del problema -- 1.3. Objetivos -- 1.4. Importancia y alcance de investigación -- 1.5. Limitaciones -- 1.6. Justificación de la investigación -- II. MARCO TEORICO -- 2.1. Antecedentes de la investigación -- 2.2. Bases teóricas -- 2.3. Definición de los términos básicos -- III. HIPOTESIS Y VARIABLES -- 3.1. Hipótesis -- 3.2. Variables -- 3.3. Operacionalización de variables -- IV. METODOLOGIA -- 4.1. Enfoque de la investigación -- 4.2. Tipo de investigación -- 4.3. Diseño de investigación -- 4.4. Método -- 4.5. Población y muestra -- 4.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos -- 4.7. Validez y confiabilidad del instrumento -- 4.8. Tratamiento estadístico de los datos -- 4.9. Procedimientos -- 4.10. Aspectos éticos -- V. RESULTADO -- 5.1. Presentación y análisis de resultados -- 5.2. Discusión de resultados -- VI. CONCLUSIONES -- VII. RECOMENDACIONES -- VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS -- ANEXOS
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.citationShacamajo Mashian, J. & Mariaku Pakurai, L. M. (2026). Gestión del talento humano y calidad del servicio público en el personal de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui, Amazonas 2025. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Administración de Negocios Globales. Escuela Profesional de Administración de Negocios Globales, Facultad de Ciencias Sociales y Empresariales, Universidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua, Bagua, Perú
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14588/93
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectGestión del talento humano
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectRetención
dc.subjectCapacitación
dc.subjectSelección de personal
dc.subjectHuman talent management
dc.subjectService quality
dc.subjectRetention
dc.subjectTraining
dc.subjectPersonnel selection
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión del talento humano y calidad del servicio público en el personal de la Municipalidad Provincial de Condorcanqui, Amazonas 2025
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni30402794
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3026-769X
renati.author.dni72424700
renati.author.dni74464701
renati.discipline416018
renati.jurorPinglo Jurado, Fátima de la Merced
renati.jurorValladolid Benavides, Anita Maribel
renati.jurorMalca Florindes, Jorge Antonio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios Globales
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Intercultural Fabiola Salazar Leguía de Bagua. Facultad de Ciencias Sociales y Empresariales
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocios Globales
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 3 de 3
Miniatura
Nombre:
SHACAMAJO_JM_NG_L.pdf
Tamaño:
2.34 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
SHACAMAJO_JM_NG_L_RT.pdf
Tamaño:
3.7 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
SHACAMAJO_JM_NG_L_A4.pdf
Tamaño:
556.3 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.27 KB
Formato:
Item-specific license agreed to upon submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Escuela Profesional de Administración de Negocios Globales